会话存档之敏感词词库

发布时间：2024-05-20 00:00:00

在【违规监控】模块中，管理员不仅可以新增敏感词，还可以对已有的敏感词进行分类管理，使监控更加精准高效。同时，系统会详细展示每个敏感词被触发的次数，包括员工和客户的触发次数分别进行统计，为管理员提供直观的数据支持，便于进行策略优化。

【违规监控】功能，进一步丰富了【会话存档】在风险控制方面的应用场景。它不仅仅是一个事后查看存档的工具，更是一个能够实时监控并处理潜在风险的利器。一旦发现有违规行为，系统会立即向管理员发送提醒，确保问题得到及时处理。

这三大功能——违规监控、敏感词管理以及违规监控提醒——协同配合，共同助力企业规范员工与客户之间的沟通行为。它们能够有效防止员工飞单、私单等不当行为，避免因不尊重客户而影响用户体验。同时，通过分析具体的聊天记录，企业还可以发现服务沟通中的不足，及时进行改进，从而全面提升客户满意度，实现更高的转化率。

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