会话存档之超时回复提醒功能

为了保障企业服务质量和客户满意度。在开通会话存档的基础上，超时未回复提醒功能能够实时监控员工与客户、客户群的会话状态，确保客户得到及时响应。

一、功能概述

当员工在与客户或客户群进行会话时，如果出现超时未回复的情况，系统将自动触发提醒通知，确保企业管理者能够实时掌握服务情况。

二、超时规则设置

（1）一对一私聊超时：管理员可设定多个超时阈值，例如10分钟、30分钟、1小时等。当员工在与客户进行一对一私聊时，如果超过了设定的超时阈值仍未回复客户，系统将自动发送通知提醒该员工。

（2）群聊超时：对于客户群会话，当群内部所有员工均未回复客户消息时，系统将根据管理员设定的超时阈值，发送通知提醒群主。这有助于确保客户群内的消息得到及时处理。

三、自定义推送时间点

除了设定固定的超时阈值外，管理员还可以自定义推送时间点。例如，管理员可以设置每天固定时间段（如上午9点至下午5点）内的超时记录进行推送，以便更精确地掌握员工服务情况。

四、管理员接收提醒

当员工或群主收到超时提醒后，系统还会将超时回复的员工记录推送给管理员。管理员可以通过查看这些记录，了解哪些员工在服务过程中存在超时情况，从而加强内部管理和培训，提升整体服务质量。

五、功能优势

（1）实时监控：系统能够实时监控员工与客户、客户群的会话状态，确保客户得到及时响应。
（2）灵活设置：管理员可根据企业实际情况，灵活设定超时阈值和推送时间点。
（3）强化管理：通过查看超时回复记录，管理员可以及时发现服务问题，加强内部管理和培训。
（4）提升服务质量：该功能有助于提升企业的服务质量和客户满意度，树立企业良好形象。