会话存档：高效、透明和合规性

在当今的商业环境中，确保与客户沟通的高效、透明和合规性至关重要。会话存档不仅支持文本的存档，还能记录图文、动图、小程序等多媒体信息，实现全方位、无死角的会话内容管理。

一、实时查看会话内容

管理员可通过系统轻松查看所有已开通会话存档功能的企业成员的聊天记录。不论是员工间的交流、与客户的对话，还是群聊信息，均可一目了然地展示在系统中。值得一提的是，即使会话中的消息被撤回，或涉及转账往来和金额，也会被系统完整记录，确保会话内容的完整性和可追溯性。

二、手机端便捷查看

为了方便管理员随时随地掌握会话情况，开发了手机端工作台，支持管理员在手机端直接查看会话存档内容。无论是在办公室还是外出途中，都能轻松掌握会话动态。

三、员工违规实时提醒

为了保障企业利益，我们提供了违规提醒功能。管理员可在系统中设置敏感词库，当员工或客户在会话中触发敏感词时，系统会立即发送提醒通知给指定的管理员或员工，确保违规行为得到及时发现和处理。

四、客户群行为监控

针对客户群内可能出现的违规行为，如打广告、分享违规内容等，我们提供了客户群提醒功能。管理员可设置客户群敏感词和敏感行为，一旦群内出现违规行为，群主或管理员将立即收到提醒，便于及时处理。

五、敏感词词库管理

为了更好地管理敏感词，我们提供了词库管理功能。管理员可在系统中新增、编辑或删除敏感词，并对敏感词进行分类管理。系统会自动统计每个敏感词的触发次数，帮助管理员了解哪些词汇更容易引起违规行为，从而优化词库设置。

六、超时回复提醒

为了提升客户服务质量，我们特别推出了超时回复提醒功能。管理员可设置超时未回复的提醒规则，一旦员工在与客户或客户群会话中超时未回复，系统将立即发送提醒通知给管理员。此外，管理员还可自定义设置时间点，将超时回复的员工记录推送给管理员，便于加强内部管理。

七、成员同步与智能推荐

当企业调整了会话存档的员工范围时，系统支持成员同步功能，确保最新的员工名单与存档系统保持一致。此外，我们还提供了智能推荐功能，根据员工与客户的会话内容，自动推荐相关的产品或服务信息，提高销售转化率。智能推荐的内容将保留一小时，一小时后系统将只显示最新的一条推荐信息。

会话存档，企业不仅能够全面掌握员工的会话情况，还能及时发现和处理违规行为，提升客户服务质量。