上海抢菜：疫情之下的努力，温暖与智慧的社群

文章来源：刘润

作者：刘润

其实，我的朋友们，上海现在缺的，并不是蔬菜，而是把蔬菜送到市民手上的运力。不仅是市民居家了，一些运力也不得不居家了。

大家定时定点抢的，其实不是蔬菜，而是极其稀缺的运力。

现在，上海居民生活的主要矛盾，是充足的蔬菜，和短缺的运力之间的矛盾。

你想象一下，上海的浦东浦西，各有几百上千万人。大家同时在各大APP上下单。怎么把这么大量的生活物资，用最快的速度送出去，就成了所有APP们最大的考验。

怎么办？

反正居家办公，我就潜伏在一些群里，做了一些研究。疫情之下，我看到了努力，看到了热心，更看到了大量的智慧。

企业微信群集单

我看到的一个“疫情之下的智慧”是：集单。

今天，有个朋友给我转发了一张盒马社区海报。海报上，是一个长长的小区清单。长这样。

这个清单是干什么的呢？五行缺菜的我，扫描了海报上的二维码。然后，微信申请获得我当前的地理位置。平常我会很谨慎。但现在都什么时候了，我就给了。再然后，系统算了一会儿，分配给我一个企业微信群的二维码。这个群，是离我最近的一个小区。

我立刻觉得，这有点聪明。他们是想要：集单。

什么叫集单？

电商平台的基本逻辑，是1:N的散单服务。我突然想买一瓶鲜奶，下个单。你突然想买一把香菜，下个单。他突然想买一个西红柿，下个单。电商平台，把这些散单，做一些路径上的优化，用“顺路逻辑”一路送过去。虽然没走冤枉路，但还是被大量的小需求，分散了运力。刚送到，过了一会儿这个小区又有人下单了，快递就又要送一趟。

这在平常没有问题。运力充足，加上你支付外送费，我就送。

但是，到了疫情期间，外卖小哥哥在几个小区之间碎片化地来回送菜，可能会导致需求积压的速度，远远大于送菜的速度。最后，几天都送不出去。

这就是为什么，超市的货架上有菜，但是居民冰箱里没菜的原因了。

那怎么办呢？

把一个小区所有的需求，都集中起来。然后，派一个小哥哥一次性地，在固定时间，送到固定地点。

这就是：集单。

集单，能最大化效率地使用非常捉襟见肘的运力。把一个小区来回跑10次，变成只跑1次。

集单这个想法很好，居民也一定很配合。但问题是，怎么才能把这个小区的居民组织起来，然后集单呢？

建群！

我收到的这张海报，就是用来裂变建群的工具。根据具体位置，分配不同企业微信群的二维码，迅速把整个上海的用户按照小区组织起来。

太聪明了。我写了那么多私域的文章，但是从没想过企业微信还能这么用。这就是疫情之下的智慧。

我扫码进了群。群里有很多人在下单，也有很多是附近小区的，因为自己的小区没有群，被就近分配过来的。他们在群里非常积极地申请成立自己的小区群。然后一个又一个企业微信二维码被创立出来。接着，小区业主再奔走相告，把这个二维码分发出去。一是为了能尽快买到菜，二也是为了帮助节省运力，帮助上海抗疫。

然后，我就看到我的朋友圈，这些海报不断扩散，不断扩散。

突然，我重新理解了“连接创造价值”的含义。

工作人员说，所有集单的物资，都会在第二天17点前送到小区的统一领取处。

谢谢想出这么聪明做法的工作人员。谢谢如此配合传播的上海市民。谢谢这个互联网的时代。

热心的社群

在这些群里，我不仅看到了集单的智慧，我还看见了居民的热心。

刚刚不是说，有很多人在群里非常积极地申请成立自己的小区群吗。但是，要怎么申请呢？

在群里，已经有一个居民申请过了。她联系过平台之后，马上就在群里发了一条消息，把申请的步骤分享给大家，给其他人参考。

邻居们，有意向开小区集单送的，需要提供：

1.小区名字；

2.小区居委或者居委对接人；

3.联系方式；

4.小区封闭情况。

私发给工作人员，工作人员会报给门店，会有人联系，门店会考虑在运力充足的情况下，陆续开放小区的！首选封闭14天的小区！

集单送小区开的不是全品，而是会上5款左右的套餐给到小区集单供应，必须有对接人收货，因为是统一时间送到，小哥进不去，有些封楼道的还需要对接人安排送上去！

现在排队小区很多，麻烦耐心等待。

群里的其他人，看到这条消息，马上就知道怎么做了。

还有的居民，自己在App上操作，提报想要开放小区的需求，并把这个过程做成了一张操作指南，分享给群里更多的人。

群里的人看见了，照着指南操作，也不会迷路。

还有的一些居民，想着也许还是有人可以出入小区的。于是，她赶紧在群里告诉大家，哪个超市正在补货，哪里还有充足的东西可以买。

群里的居民们，热心地分享着自己的经验和信息。在这些热心的背后，我也感受到了一种大家共同抗疫的温暖。

而像这样热心温暖的社群，还有很多很多。

我的朋友告诉我，叮咚买菜正在借助自己早先建立的社群，帮助买不到菜的用户通过小区团购的形式，更高效的把菜送到小区自提点。

在这个群里，叮咚买菜的工作人员，发了一张图，说了一句话：

不要急，物资在陆续筹备中。

这张图和这句话，也许就是疫情期间最大的温暖。

然后，把这些温暖，送到每家每户的手上。

社群的价值

当我看完这些消息后，我也很快把社群的信息转发给了其他同事和朋友。

这可能会帮助到身边的人，而且在未来一段时间，我想这些社群也会有很大的价值。

因为上海从3月28日5时起，就以黄浦江为界，分区分批实施核酸筛查，进行封控管理。

封控管理期间，要求居民们足不出户。

足不出户，可能就更需要依赖现有的运力，需要更快更好地集单。

想要更快更好的集单，可能就要在社群里面，让商家和居民有更紧密的联系。

在这些企业微信群里，回复沟通的，一般都是工作人员。这样一来，其实不管是对信息的传递，还是信任的建立，都会有更高的效率。

在群里，工作人员代表商家想要传递一些信息时，所有人都可以看见，不用一个个去说。而居民们的需求想要反馈给商家时，也能被及时收集和响应。

这种紧密的连接，能让大家在足不出户的同时，让商家找到居民，让居民也找到商家。

另一方面，通过社群集单的形式，其实也是给政府的服务做了一些补充。

这些提高效率的运力，如果能多服务一些人，那就多服务一些人。

提供的物资保障，就是在为上海抗疫做贡献。

而且，即使是在解封之后，这些社群依然会有很大的价值。

对于居民们来说，可能以后会更加习惯社群的服务。因为在社群里，可以直接反映自己的需求。

假如未来疫情还有反复，也可以第一时间找到商家。

对于商家们来说，其实不管在什么时候，服务都是不会停的。白天开店，在店里服务用户。晚上关店，那就在群里服务用户。

而通过这次疫情，在这种特殊时期和危急时刻和用户积累起来的信任，也能在未来更好地帮助到自己。

这些社群，不管是在疫情的当下，还是在以后，都会很有价值。