为创新和发展而连接，助力数实融合

“家居定制，千客千面，可以做到规模化交付么？”

“新能源车，群雄逐鹿，为啥一款新车型-五菱宏光MINIEV能够脱颖而出？”

“一位农民，一天时间，消灭四百亩农田虫害，真的假的？”

我们正身处一场前所未有的、数字技术与实体经济深度融合的国家级创新实践中。

实体经济是一国经济的立身之本，是财富创造的根本源泉，是国家强盛的重要支柱。“利用互联网新技术对传统产业进行全方位、全链条的改造，提高全要素生产率，发挥数字技术对经济发展的放大、叠加、倍增作用。”

融合需要连接。“连接”，是数字经济的典型特征，也是实体经济的真实需求。

企业微信一直致力于做好企业/组织的连接器。我们在实践中发现，连接，不仅能提升生产效率，还能提升创新效率；不仅能在商业领域创造价值，更能创造许多社会价值。

“为创新和发展而连接”——11月3日，腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣在主题为“数实融合，绽放新机”的2021腾讯数字生态大会上，分享了企业微信在助力实体经济数字化转型中的思考与实践。

以下是分享全文：

大家早上好，我是企业微信的黄铁鸣。

企业微信是腾讯为企业打造的一款通讯与办公工具。它不仅可以帮助企业内部提升沟通协作的效率；更能帮助企业连接微信上的消费者。现在，企业微信已经服务了超过50个行业；帮助企业连接和服务的微信用户数也超过了4亿。

在过去的5年里，我们一直都在做同一件事：那就是“连接”。从连接企业里的员工，到连接企业里的系统，再到连接微信端上的消费者，我们深深感受到：连接，给企业带来的价值。

这里给大家分享几个故事。

我们服务了一家做全屋定制家居的客户叫索菲亚。索菲亚全国共有7个工厂，有包括经销商在内的5万多名员工分散在全国各地。要完成一单生意，工厂、设计师、服务专员、甚至安装工，都需要紧密参与。可以想象，让这些角色紧密协同起来，并不是一件容易事。

在以前，顾客下单，要先联系服务专员，他再沟通设计和工厂。过程中信息同步稍有延迟，就会影响交付进展。现在呢？索菲亚用企业微信作为全端协同管理平台。

在前端，他们把服务专员、设计师与顾客都拉到一个客户群里。装修有任何进度，群里的所有人，包括顾客，都能第一时间收到通知；而在后端，前方传来的设计图纸，被经销商上传到系统后，可以被迅速拆分成一个个板件数据，又迅速被分配给各大基地进行生产。整个生产交付进度，都可以通过企业微信入口，随时查询。

这样下来，虽然顾客需求“千人千面”，但在前端，索菲亚通过企业微信建立的“一客一群”专属服务群，大大提升了与客户沟通的效率。而在后端，索菲亚总部又可以通过企业微信与自己的七大工厂、全国经销商协同，让交付周期大幅缩短。

信息的连接与打通，不仅提高了顾客服务的满意率，还能提高企业的生产效率。

但是连接所能体现的价值，只有生产的效率吗？我们发现，连接对于企业的产品创新也有帮助。

大家都知道，产品创新一直离不开对用户需求的把握，但过去想要了解用户，一般是通过不定期的访谈和调研来实现，不仅周期长，而且还难有实效。我们在服务的另一家客户五菱宏光，通过企业微信，他们就尝试了一些新方法。

五菱是柳州的老牌企业，但是最近突然又红了。外界流传一句话叫“人民需要什么，五菱就造什么”。图中这辆是五菱推出的新车型“MINIEV”，最近火遍全网，成为国内连续13个月的新能源销售冠军。

我们很好奇，五菱为什么能「创造潮流」呢？后来，我们发现，五菱的秘密居然就在粉丝的互通群里。

通过企业微信，五菱把大量的车主和潜在客户连接在了一起，车友们通过微信在互通群里“畅所欲言”，五菱正是在这些“七嘴八舌”中，洞察到年轻一代客户的新需求，最终反向推动产品的设计与生产。曾经有车友“吐槽”车内没有挂钩很不方便，五菱就真的在新版驾驶座的旁边增加了两个。

和五菱交流的时候，他们说：“离车主再近一些，因为车主需求在变，五菱也在变”。

这让我们看到了，连接能让企业时刻与消费者保持同步。抓住用户需求，就是抓住了市场。

连接只在消费领域发生吗？其实，连接也在许多上游行业里发挥着作用。

在田间地头，大疆农业正在在通过「无人机」帮助农户防虫治害。但操作无人机可是个技术活，一启动，大量的问题就来了。

比如，什么天气能飞？哪些区域能飞？农药喷不出来了怎么办？无人机操作需要大量培训。农户遍布各地，远程培训就变得尤为重要。但让农户们重新安装和学习一个培训APP成本又太高了，很难保证所有人配合。

于是，大疆想了一个办法，那就是把农户们的培训搬到企业微信上来。他们在企业微信上设立了农户培训学院；同时邀请学员通过微信加入互通群。农户们有疑问，用微信发语音、发图片、发视频，很快就能得到群里信息员的回复。

今天，我们相聚在湖北。在湖北宜昌，当地政府使用企业微信，帮助网格员服务着全市上百万微信上的居民。不管是接种疫苗，还是办理老年证；以前居民们要三番五次找人、跑办事大厅。现在，一次都不用跑，群里就解决了。

从信息员服务农户，再到网格员服务居民，其实背后都是一次次连接，在助力着社会的发展。