2020年初,爆发的新冠病毒疫情让市场经济受到了重大冲击,很多电商零售行业开始在危机中寻找数字化转型机遇,力求通过搭建线上业务渠道,将危机变转机,加快企业的数字化转型。
而企业微信作为官方认可的最好用的私域流量工具之一,受到了很多企业的选择和青睐。例如,屈臣氏、西贝、瑞幸咖啡、波司登等企业都携手企业微信搭建了相关的线上业务的渠道,沉淀客户资源,打造私域流量池,实现客户的精细化管理。
我们先来看看,电商零售行业在微信生态下的私域营销面临着哪些痛点? 随着微信监管政策的收紧、互联网技术的不断发展,企业在微信生态下的私域营销面临着巨大挑战。 1、门店陷入增长困境 受疫情影响,线下门店客流量大幅减少,引流方式单一,门店销售业绩严重缩水。 2、门店成本高/收益低 人工成本逐年上升,店员只能做店内服务和导购,无法创造额外价值。 3、模式单一/客户价值低 促销手段及会员营销方式单一,无法充分挖掘每个客户的价值。 4、传统电商,社交属性差 缺乏社交属性,客户粘度不高,复购率低。 5、电商行业竞争激烈 传统电商已经成熟,单品竞争激烈,头部品牌抢占流量,价格压低,可发展空间小。 6、流量成本贵 线上获取流量推广费贵,竞价排名,直通车费用高,效果也不尽如人意。 电商零售行业如何“挣脱”流量贵、留存难、转化低、增长难、管理难的困境,搭建安全稳定的私域流量成为亟需思考和解决的问题。 互联网发展进入下半场,电商零售行业留存难、转化低、增长难、管理难已经成为普遍现象,而企业微信近年来一直针对性地优化、升级对外服务功能,力求将微信个人号存在的“营销骚扰化”现象变成“规范合理化”,而最新版本的企业微信3.1.10,在原有的功能基础上新添加了“历史朋友圈功能”,打通了个微朋友圈和企业视频号,同时能支持@全体成员,能够对产品和服务进行进一步的曝光,确保客户的接收,提高客户的转化率。 布局企业微信,用机汇管家SCRM打造零售营销新生态。机汇管家SCRM有哪些优势? 1、连接微信,提高回复速度 作为唯一连接微信用户的应用,企业微信用户能够直接与微信12亿用户实现互联互通,打通外部客户资源管理,帮助企业做好客户信息与关系链的留存,更好的沉淀和管理客户资源,且企业微信提供了快捷回复、群自动回复等功能,帮助员工高效回复客户。 2、会员数据整合,高效触达客户 整合第三方渠道以及企业内部系统会员数据,订单记录展示在侧边栏的客户动态中,方便员工快速回复客户。会员数据归整,统一会员经营驱动会员价值增长。 3、导购驱动,提高人效 自动化跟踪员工执行顾客经营落地行为,任务完成情况,顾客经营数据全链路可视,量化考核,倒逼执行,轻松保障顾客经营策略落地。 4、客户属于公司,导购无法带走 企业微信能够更好地绑定客户群体,客户的好友关系属于企业,员工离职不带走,不会因为人才的流失而导致客户资源的流失。管理员可以在导购离职后,将导购的客户与客户群分配给其它导购接管,避免导购带走公司客户。 5、全方位客户特征洞察,构建用户画像 通过RFM模型有效量化客户价值和客户创利能力,发现重点关注人群精准运营,提升客户贡献。 6、会员忠诚度培养 通过会员体系和积分体系的运营,刺激用户活跃,培养忠诚度,促进业务增长。 7、会员精准触达 针对不同生命阶段的用户制定差异化的生命周期营销策略,通过短信群发、模板消息等精细化营销手段精准触达目标会员,警惕会员沉睡,激活会员复购。 8、精准数据分析,助力商业决策 精确统计各项运营数据,评估市场营销效果,高效驱动营销渠道RO提升,多维度数据报表呈现,全面洞察营销效果,科学助力营销决策。 扫码免费试用 ↓↓↓ 企业微信是趋势,用企业微信做私域营销更是当下电商零售行业发展的新方向。机汇管家SCRM依托于企业微信系统深度研究开发,从拓客、留存、促活、裂变等方面管理用户的全生命周期,助力企业沉淀客户资源,提升企业人效,不断为企业营销赋能。 私域流量风口下,越早使用“企业微信+机汇管家SCRM”这个王炸组合来运营管理用户,就能越早得到新的营销增长,赶快行动起来吧!