【电商零售解决方案】顾客RFM评级功能如何使用

名词解释

1. 结算是指每天批量计算所有顾客的RFM数据，系统会每天凌晨跑截止昨天的，前一天则作为结算日。
2. 会话指的是顾客主动联系员工，根据每个顾客的单聊会话来计算。可以选择排除掉顾客被动回复的会话，假设设置60分钟排除，则添加后会自动发送欢迎语，1小时内顾客有回消息，这条回复消息都会排除掉。这个时长参数由商家自定义。
3. 存在时间以客户首次添加到结算日为准，比如这客户1.12号首次添加，1.14有另一个员工添加，1.20结算 存在时间是9天。
4. 会话频率具体计算方式：单聊会话总次数/存在时间
5. 会话近度就是最后一次会话距离结算日的天数，当天互动了就是0，实际每个人的近度计算为实际天数除以平均天数，最大值为1，系数越小说明，互动间隔时间越长。
6. 消费是指的是scrm通过应用中心或者订单导入，顾客关联的全渠道消费订单，视为该顾客的消费。具体可见【顾客订单】页面。
7. 消费频率为消费次数/第一笔订单到结算日的天数，可能出现导入的订单日期很早的情况。
8. 消费近度为最后一次消费距离结算日的天数，实际每个人的消费近度计算为实际间隔天数除以平均天数，最大值为1，系数越小说明，消费间隔时间越长。
9. 消费额度为次均消费金额。

使用说明

1. RFM评级是对每个顾客进行动态评级的方式，首先需要每个顾客有自己的RFM数值，同时商家设置基准值。
2. 顾客每天的RFM数值都会自动更新，建议前期小样本数据下，先开启RFM记录，即可生成每个顾客的RFM值数据，从而得出基准值。再根据这个基准值设置RFM三个基准线，从而自动判断顾客的价值度进行评级。

3. 评级对照关系可以见：

4.                           

5. 会话是以scrm基础能力【会话存档】进行分析，若未开启该功能，会话相关参数不可设置，对于部分员工没有开启存档功能，那这部分会话内容将无法分析，可能会造成数据不准确。
6. 消费需要手工开启，如果没有任何订单导入渠道，请不要开启，否则所有顾客的额度都为0影响评级。